Comunicaci贸n y flexibilizaci贸n, claves para las empresas de alojamiento durante la crisis
Lunes, 20 de abril de 2020. Flexibilizar tarifas y condiciones y comunicarte con tus clientes son las estrategias clave para las empresas de alojamiento en la crisis sanitaria actual. As铆 lo afirman Ildefonso Moyano, Managing Director Iberia & LATAM de Mews Systems, y Juanjo Rodr铆guez, Founder & CEO de The Hotels Network en el webinar 鈥淢ejores pr谩cticas para el sector hotelero en tiempos de incertidumbre鈥, organizado por la .
鈥淗oy d铆a es m谩s importante comunicarte con el cliente que conseguir reservas鈥, asegur贸 Rodr铆guez, qui茅n recomend贸 en cuanto a personalizaci贸n, adaptar los mensajes y hacerlos coincidir con la etapa de recuperaci贸n; revisar la estrategia de marketing para identificar y crear nuevas ofertas; y aplicar reglas de targetting y mostrar mensajes relevantes para cada visitante.
El experto hotelero recalc贸 que 鈥渓a incertidumbre se soluciona con flexibilidad, no con bajadas de precio鈥, y a partir de buenas pr谩cticas detectadas, aconsej贸:
- Dejar saber a los hu茅spedes que su seguridad es tu prioridad.
- Informar a los visitantes de la situaci贸n actual y de las restricciones de viaje.
- Permitir cambiar las reservas y reducir las cancelaciones.
- Promocionar tus tarifas flexibles para fomentar reservas.
- Retener a los visitantes que est谩n a punto de abandonar la web.
- Crear mensajes y paquetes para fechas especiales
- Capturar la atenci贸n de los visitantes con ofertas flash.
- Generar ingresos inmediatos con vales de descuento.
- Pensar en el mercado local y dom茅stico.
Ildefonso Moyano apunt贸 que a corto plazo, 鈥渆l objetivo de los hoteles es superar el momento financiero y prepararse, el objetivo a largo plazo, para salir reforzados en el 谩mbito de producto鈥. Hay que tener en cuenta que es uno de los sectores m谩s perjudicados, y un mercado, el espa帽ol, de los m谩s afectados.
En este sentido, el directivo de Mews System, desvel贸 que 鈥減or cada reserva nueva que hay en un hotel est谩 recibiendo una media de casi 200 cancelaciones鈥. Los hostels son los establecimientos que est谩n recibiendo un volumen mayor de cancelaciones, seguido de hoteles, y los que tienen menos cancelaciones son los apartamentos. Adem谩s, son los hoteles grandes (m谩s de 200 habitaciones) los que est谩n sufriendo mayor volumen de cancelaciones.
Algunas de las recomendaciones de Moyano fueron flexibilizar tarifas y condiciones, junto a a帽adir valor a la estancia que ya tiene reservada el cliente. Es decir, 鈥渙frecer un producto adicional, un upgrade, para evitar la cancelaci贸n鈥.
La conferencia forma parte de #HTSIwebinars, una iniciativa formativa que puso en marcha la Facultad de Turismo con el webinar , a la que asistieron m谩s de 400 personas, y en el que se desvelaron algunas de las claves m谩s importantes que definir谩n el futuro del trabajo en el sector tur铆stico y hotelero despu茅s de la crisis del Covid-19, entre ellas que .
Durante los meses de abril y de mayo se seguir谩n celebrando webinars sobre temas de inter茅s para los profesionales del sector.
M谩s informaci贸n
M貌nica Alonso
Directora de Comunicaci贸n y Admisiones
Facultad de Turismo y Direcci贸n Hotelera Sant Ignasi-URL
Tel. 93 252 28 90
monica.alonso@htsi.url.edu
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