Comunicaci贸 i flexibilitzaci贸, claus per a les empreses d'allotjament durant la crisi
Dilluns, 20 d'abril de 2020. Flexibilitzar tarifes i condicions i comunicar-te amb els teus clients s贸n les estrat猫gies clau per a les empreses d鈥檃llotjament a la crisi sanit脿ria actual. Aix铆 ho afirmen Ildefons Moyano, Managing Director d'Ib猫ria & LATAM Mews Systems, i Juanjo Rodr铆guez, Founder & CEO de The Hotels Network en el webinar 鈥淢illors pr脿ctiques per al sector hoteler en temps d鈥檌ncertesa鈥, organitzat per la .
鈥淎vui dia 茅s m茅s important comunicar-te amb el client que aconseguir reserves鈥, va assegurar Rodr铆guez, qui va recomanar quant a personalitzaci贸, adaptar els missatges i fer-los coincidir amb l鈥檈tapa de recuperaci贸; revisar l鈥檈strat猫gia de m脿rqueting per a identificar i crear noves ofertes; i aplicar regles de targetting i mostrar missatges rellevants per a cada visitant.
L鈥檈xpert hoteler va recalcar que 鈥渓a incertesa se soluciona amb flexibilitat, no amb baixades de preu鈥, i a partir de bones pr脿ctiques detectades, va aconsellar:
- Deixar saber als hostes que la seva seguretat 茅s la teva prioritat.
- Informar els visitants de la situaci贸 actual i de les restriccions de viatge.
- Permetre canviar les reserves i reduir les cancel路lacions.
- Promocionar les teves tarifes flexibles per a fomentar reserves.
- Retenir als visitants que estan a punt d鈥檃bandonar la web.
- Crear missatges i paquets per a dates especials
- Capturar l鈥檃tenci贸 dels visitants amb ofertes flaix.
- Generar ingressos immediats amb vals de descompte.
- Pensar en el mercat local i dom猫stic.
Ildefons Moyano va apuntar que a curt termini, 鈥渓鈥檕bjectiu dels hotels 茅s superar el moment financer i preparar-se, l鈥檕bjectiu a llarg termini, per a sortir refor莽ats en l鈥櫭爉bit de producte鈥. Cal tenir en compte que 茅s un dels sectors m茅s perjudicats, i un mercat, l鈥檈spanyol, dels m茅s afectats.
En aquest sentit, el directiu de Mews System, va revelar que 鈥減er cada reserva nova que hi ha en un hotel est脿 rebent una mitjana de gaireb茅 200 cancel路lacions鈥. Els hostels s贸n els establiments que estan rebent un volum major de cancel路lacions, seguit d鈥檋otels, i els que tenen menys cancel路lacions s贸n els apartaments. A m茅s, s贸n els hotels grans (m茅s de 200 habitacions) els que estan sofrint major volum de cancel路lacions.
Algunes de les recomanacions de Moyano van ser flexibilitzar tarifes i condicions, junt amb afegir valor a l鈥檈stada que ja t茅 reservada el client. 脡s a dir, 鈥渙ferir un producte addicional, un upgrade, per a evitar la cancel路laci贸鈥.
La confer猫ncia forma part de #HTSIwebinars, una iniciativa formativa que va posar en marxa la Facultat de Turisme amb el webinar , a la qual van assistir m茅s de 400 persones, i en el qual es van revelar algunes de les claus m茅s importants que definiran el futur del treball en el sector tur铆stic i hoteler despr茅s de la crisi del Covid-19, entre elles que .
Durant els mesos d鈥檃bril i de maig es continuaran celebrant webinars sobre temes d鈥檌nter猫s per als professionals del sector.
M脡S INFORMACI脫
M貌nica Alonso
Directora de Comunicaci贸 i Admissions
Facultat de Turisme i Direcci贸 Hotelera Sant Ignasi-URL
Tel. 93 252 28 90
monica.alonso@htsi.url.edu
You may also be interested in
El segell TECNIO, que atorga ACCI脫 - Generalitat de Catalunya, identifica i dona visibilitat als desenvolupadors de tecnologia del sistema RDI de Catalunya amb capacitats tecnol貌giques diferencials i habilitats de transfer猫ncia al teixit empresarial
脷ltima informaci贸 (29/04/2025): hem repr猫s l'activitat amb normalitat. No obstant, donem flexibilitat a tot l'alumnat, professorat i PTGAS que tingui limitacions de mobilitat. Aix铆 mateix, es reprogramen les activitats avaluables
A research project led by La Salle-URL results in a transformative tool to modernize the building renovation sector with a sustainable approach